Der Kunde, Gast oder Patient steht nicht im Weg, sondern im Mittelpunkt.
Er will persönlich, individuell angesprochen werden und nicht als „Maschine“ wahrgenommen werden.
Ohne ein engagiertes und kundenorientiertes Team funktioniert kein erfolgreiches, umsatzstarkes Unternehmen. Warum gelingt es einzelnen Unternehmen so viel besser, ihre Kunden bzw. Gäste zu begeistern als anderen und Kunden zu Fans und zu Stammkunden zu machen? Weil ihre Mitarbeiter es schaffen, jede Begegnung mit ihren Kunden zu einer besonderen Begegnung zu machen, die in Erinnerung bleibt. In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter wie wichtig der erste und der letzte Eindruck ist und dass sie auch in stressigen, schwierigen Situationen -, serviceorientiert handeln und kommunizieren mit einem Lächeln „in den Augen“ (gerade in Zeiten von Corona ist das ein absolutes Muss).
Erwartungen vom Kunden dürfen nicht nur erfüllt, sondern müssen übertroffen werden. Etwaige Probleme und Beschwerden müssen lösungsorientiert vor Ort geklärt werden, so dass diese nicht im „Netz“ landen.
Ihre Mitarbeiter werden nach dem Seminar noch freundlicher, individueller und zielführender auf Ihre Kunden bzw. Gäste eingehen, damit diese ein Erlebnis vom ersten Moment an haben.
Schulungsinhalte:
Die Macht des ersten Eindrucks.
Richtige Kommunikation am Telefon.
Empfang und Umgang mit den Kunden, Gästen oder Patienten.
Verbindung von Kompetenz und Herzlichkeit.
Die Marke ICH: Bewusstsein für eigenes Auftreten und Wirkung.
Kommunikation: verbal und non-verbal.
Individuell und zielführend auf Kunden eingehen.
Kundenzufriedenheit versus Erwartungen.
Sicheres Auftreten und lösungsorientierte Kommunikation in kritischen Situationen.
„Zusatzverkauf“ richtig eingesetzt.
Der erste und der letzte Eindruck bleibt.
Sie sind an einer Beratung interessiert? Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder E-Mail!
