Ob Arztpraxen, Kanzleien oder Einzelhandel – unser Service-Check wird auf Ihre Dienstleistung und Qualitätsstandards individuell zugeschnitten.
In unserem anonym durchgeführten Service-Check werden alle Punkte des Kundenkontakts überprüft und Ihre Dienstleistung aus Sicht Ihrer Kunden bzw. Patienten begutachtet. Es wird anonym geprüft, ob sich Ihre Mitarbeiter nach Ihren Servicestandards verhalten und jederzeit freundlich, aufmerksam und motiviert agieren. Steht Ihr Kunde im Mittelpunkt oder eher „im Weg“? Gehen Ihre Mitarbeiter bei Beschwerden lösungsorientiert, ruhig und freundlich vor?
Fakt ist: Leistungen und Qualität werden immer austauschbarer. Ein pures Mehr an Leistung, um sich von der Konkurrenz abzuheben, reicht deshalb langfristig nicht mehr aus für den erwünschten (Unternehmens-) Erfolg. Stattdessen spielen die Serviceleistung und Beratung eine immer wichtigere Rolle. Ziel soll sein, dass die gesamte Customer Journey in positiver Erinnerung bleibt und so eine emotionale Kundenbindung entsteht. Der Kunde oder Patient von morgen will nicht nur zufrieden, sondern begeistert von Ihrer Dienstleistung sein.
Am Ende erhalten Sie unter anderem eine detailliert ausgefüllte Checkliste, gegliedert nach Schwerpunkten samt einigen Bemerkungen. Durch farbig hervorgehobene Visualisierungen werden Auffälligkeiten schnell erfassbar und können zeitnah von Ihnen und Ihren Mitarbeitern beseitigt und verbessert werden. Dafür erhalten Sie von uns praktisch umsetzbare Handlungsempfehlungen.
Unsere Vorgehensweise, Ihr Mehrwert:
Erstellung eines Kriterienkatalogs, bzw. einer projektspezifischen Checkliste, zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Gegebenheiten als Basis für eine umfassende Bestandsaufnahme.
Erste Kontaktaufnahme über unterschiedliche Kanäle (tbd nach Dienstleistung: online / telefonisch / vor Ort.
Kurzanalyse aller online Kanäle z. B. Website, Google Darstellung, Bewertungen.
Überprüfung ob Qualitäts- und Servicestandards bei Anrufen, vor Ort und in digitalen Kanälen eingehalten werden z. B. Corporate Identity, Mitarbeiterfreundlichkeit und Kundenorientierung.
Prüfung aller Kundenkontaktpunkte vor Ort z. B. Empfang, Ausstattung, Hygiene sowie eventueller After-Sales Aktivitäten.
Detailliert ausgefüllte Checkliste, gegliedert nach Schwerpunkten samt einigen Bemerkungen. Durch farbig hervorgehobene Visualisierungen werden Brennpunkte schnell erfassbar.
Ermittlung von Optimierungsbedarf, Erstellung einer Stärken-Chancen-Analyse, sowie konkrete Handlungsvorschläge, um eventuelle Defizite zu beheben und Potenziale zu verstärken.
Auswertung der Ergebnisse und Darstellung in Präsentationsform.
Abschlussgespräch.
Sie sind an einer Beratung interessiert? Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder E-Mail!
