Datum: 05. April und 17. Juni, 9 Uhr
Dauer: 3 Std.
Teilnehmer-Zahl: 4 – 10
Preis pro Teilnehmer: 240,- zzgl. MwSt.
Serviceorientierung ist einer der wichtigsten Gründe für Kunden, einem Unternehmen treu zu bleiben. Dabei erwarten Ihre Kunden zuvorkommenden Service nicht nur während ihres Besuchs in Ihrem Haus, sondern während der gesamten Customer Journey (z. B. schon beim Erstkontakt am Telefon)
In diesem Webinar lernen die Mitarbeiter die spezielle Ansprache von „potenziellen und aktuellen Kunden“. Sie lernen aktives Zuhören, konsequent serviceorientierte Kommunikation und wie sie die Leistungen ihres Hauses positiv und damit attraktiv für den Anrufer vermitteln. Die passenden Worte finden, Kompetenz und Verbindlichkeit mit einem Lächeln zu übermitteln ist heutzutage das A und O.
In diesem Webinar, erfahren Ihre Mitarbeiter wie sie Ihr Unternehmen mit Spaß und Begeisterung am Telefon repräsentieren und „verkaufen“.
Des Weitern lernen die Teilnehmer wie man serviceorientiert mit herausfordernden Anrufern umgeht und wie man in stressigen Situationen die Ruhe behält. Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Hotels. Ein verpatztes Telefonat kann einen hohen Umsatzverlust bedeuten, denn für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.
Datum: 29. Februar und 07. Juni, 9 Uhr
Dauer: 3 Std.
Teilnehmer-Zahl: 4 – 10
Preis pro Teilnehmer: 240,- zzgl. MwSt.
Sie erhalten praktische Anregungen für die veränderten Aufgaben und Herausforderungen. Wesentliche Aspekte des Führungsverhaltens werden erarbeitet. Potenzielle Konflikte, die in der neuen Rolle entstehen könnten, werden diskutiert und Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt, um diese in der Zukunft erfolgreich zu meistern.
Nur jeder Zweite bescheinigt seinem Vorgesetzten einen wertschätzenden Führungsstil. Dabei ist der Wunsch von einem Vorgesetzten als „Mensch“ gesehen zu werden, eine der Kernanforderungen an „gute Arbeit“ aus Sicht der Erwerbstätigen. Respekt und Wertschätzung sind die wichtigsten Motivationsfaktoren für Mitarbeiter im Büro, im Betrieb und am Arbeitsplatz.
Im Webinar erfahren Sie, wie Sie die Herausforderung der Vorgesetztenrolle meistern werden und gleichzeitig wertschätzend handeln und wertschätzend führen können.
Datum: 05. April und 17. Juni, 9 Uhr
Dauer: 3 Std.
Teilnehmer-Zahl: 4 – 10
Preis pro Teilnehmer: 240,- zzgl. MwSt.
Für Ihre persönliche Zielerreichung gewinnen Aspekte der Selbstvermarktung zunehmend an Gewicht. Kenntnisse über eigene Stärken und Schwächen sind dafür unabdingbar. Letztlich entscheidet der Aspekt wie Sie wahrgenommen werden darüber, wie Sie bei den Entscheidern und Kollegen ankommen. Sprich: Welchen ersten Eindruck hinterlasse ich? Wie sehen mich andere Menschen, wie wirke ich in Gruppen?
Das Erkennen und Verstehen der eigenen Wirkung, unterstützt durch einen umfangreichen Abgleich des Selbstbildes mit dem Fremdbild, bilden die Basis für Ihre persönliche Weiterentwicklung. Sie lernen die Reaktion anderer auf Sie besser zu verstehen. Dieses Webinar bietet so die Möglichkeit, sich Ihrer Wirkung bewusst zu werden und aufzuzeigen, welche Ansatzpunkte es gibt, um Ihre Wirkung und den Eindruck, den Sie hinterlassen, zu verbessern z. B. durch verbale und nonverbale Kommunikation (Körpersprache).
In diesem Webinar lernen Sie auch: Wie gebe ich selbst anderen angemessen Feedback? Wie lobe und kritisiere ich konstruktiv, ohne emotional zu werden?
Datum: 23. Februar und 28. Juni, 9 Uhr
Dauer: 3 Std.
Teilnehmer-Zahl: 4 – 10
Preis pro Teilnehmer: 240,- zzgl. MwSt.
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