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Service-Check

Ob Arztpraxen, Kanzleien oder Einzelhandel – unser Service-Check wird auf Ihre Dienstleistung und Qualitätsstandards individuell zugeschnitten.

In unserem anonym durchgeführten Service-Check werden alle Punkte des Kundenkontakts überprüft und Ihre Dienstleistung aus Sicht Ihrer Kunden bzw. Patienten begutachtet. Es wird anonym geprüft, ob sich Ihre Mitarbeiter nach Ihren Servicestandards verhalten und jederzeit freundlich, aufmerksam und motiviert agieren. Steht Ihr Kunde im Mittelpunkt oder eher „im Weg“? Gehen Ihre Mitarbeiter bei Beschwerden lösungsorientiert, ruhig und freundlich vor?

Fakt ist: Leistungen und Qualität werden immer austauschbarer. Ein pures Mehr an Leistung, um sich von der Konkurrenz abzuheben, reicht deshalb langfristig nicht mehr aus für den erwünschten (Unternehmens-) Erfolg. Stattdessen spielen die Serviceleistung und Beratung eine immer wichtigere Rolle. Ziel soll sein, dass die gesamte Customer Journey in positiver Erinnerung bleibt und so eine emotionale Kundenbindung entsteht. Der Kunde oder Patient von morgen will nicht nur zufrieden, sondern begeistert von Ihrer Dienstleistung sein.

Am Ende erhalten Sie unter anderem eine detailliert ausgefüllte Checkliste, gegliedert nach Schwerpunkten samt einigen Bemerkungen. Durch farbig hervorgehobene Visualisierungen werden Auffälligkeiten schnell erfassbar und können zeitnah von Ihnen und Ihren Mitarbeitern beseitigt und verbessert werden. Dafür erhalten Sie von uns praktisch umsetzbare Handlungsempfehlungen.

Unsere Vorgehensweise, Ihr Mehrwert:

  • Erstellung eines Kriterienkatalogs, bzw. einer projektspezifischen Checkliste, zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Gegebenheiten als Basis für eine umfassende Bestandsaufnahme.
  • Erste Kontaktaufnahme über unterschiedliche Kanäle (tbd nach Dienstleistung: online / telefonisch / vor Ort.
  • Kurzanalyse aller online Kanäle z. B. Website, Google Darstellung, Bewertungen.
  • Überprüfung ob Qualitäts- und Servicestandards bei Anrufen, vor Ort und in digitalen Kanälen eingehalten werden z. B. Corporate Identity, Mitarbeiterfreundlichkeit und Kundenorientierung.
  • Prüfung aller Kundenkontaktpunkte vor Ort z. B. Empfang, Ausstattung, Hygiene sowie eventueller After-Sales Aktivitäten.
  • Detailliert ausgefüllte Checkliste, gegliedert nach Schwerpunkten samt einigen Bemerkungen. Durch farbig hervorgehobene Visualisierungen werden Brennpunkte schnell erfassbar.
  • Ermittlung von Optimierungsbedarf, Erstellung einer Stärken-Chancen-Analyse, sowie konkrete Handlungsvorschläge, um eventuelle Defizite zu beheben und Potenziale zu verstärken.
  • Auswertung der Ergebnisse und Darstellung in Präsentationsform.
  • Abschlussgespräch.

Sie sind an einer Beratung interessiert? Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder E-Mail!​

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Mystery-Call

Ein Telefonanruf ist oft der erste Kontakt zu Ihrem Unternehmen und damit der erste, entscheidende Eindruck bei potenziellen Kunden bzw. Gästen.

Ein verpatztes Telefonat kann einen sehr hohen Umsatzverlust bedeuten, – auch bei bestehenden Kunden. Wissen Sie, wie Ihre Mitarbeiter sich am Telefon wirklich melden? Ob sie immer serviceorientiert und freundlich agieren oder eher gestresst und unkonzentriert, weil parallel noch etwas anderes erledigt werden muss?

Den ersten Schritt hat der Hotelgast, Kunde oder Patient gemacht: Er hat Ihr Unternehmen kontaktiert, da er einen Bedarf hat. Jetzt ist es die Aufgabe Ihrer Mitarbeiter, professionell und sympathisch zu wirken, um schon beim Erstkontakt den Anrufer von der Leistung ihres Hauses zu überzeugen.

Bei unseren professionellen Testanrufen simulieren wir kundenspezifische Telefonate und achten darauf, ob Ihre Qualitäts- und Servicestandards konsequent eingehalten werden. Natürlich gehen wir auf Ihre individuellen Bedingungen und Wünsche ein, beispielsweise wenn einzelne Mitarbeiter getestet werden sollen oder Aktionen kommuniziert werden sollen.

ActSmarter erstellt vorab eine auf Ihre Dienstleistung abgestimmte Checkliste, um die Dienstleistungsqualität beim telefonischen Kundenkontakt objektiv bewerten zu können. Ziel ist es, wertvolle Hinweise über die Qualität ihrer telefonischen Kundenschnittstelle und das Gelingen in allen Stufen des telefonischen Dienstleistungsprozesses zu erhalten. So können wir negative Auffälligkeiten beseitigen und Verbesserungen schnell umsetzen. Dafür erhalten Sie von uns praktisch umsetzbare Handlungsempfehlungen.

Das Mystery-Calling ist für alle Unternehmen interessant, die mit Ihren Kunden über das Telefon in Kontakt treten, wie zum Beispiel Hotels und Restaurants, Arztpraxen und Kanzleien.

Unsere Vorgehensweise, Ihr Mehrwert:

  • Erarbeitung eines individuellen Kriterienkataloges mit Ihren Qualitäts- und Servicestandards, sowie Leistungen.
  • Konzeption realistischer Testszenarios, evtl. gezielte Testung einzelner Mitarbeiter (analog Dienstplan).
  • Abwicklung der Testanrufe dabei wird ein Fokus auf Mitarbeiterfreundlichkeit und -aufmerksamkeit gelegt. Stimmung und Atmosphäre werden festgehalten.
  • Detaillierte Dokumentation der Telefonate.
  • Am Ende erhalten Sie eine detailliert ausgefüllte Checkliste, gegliedert nach Schwerpunkten samt einigen Bemerkungen. Durch farbig hervorgehobene Visualisierungen werden Brennpunkte und Verbesserungspotentiale schnell erfassbar.
  • Ermittlung von Optimierungsbedarf, Erstellung einer Stärken-Chancen-Analyse, sowie konkrete Handlungsvorschläge, um eventuelle Defizite zu beheben und Potenziale zu verstärken.
  • Abschlussgespräch.

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Mystery-Check

Bei einem Mystery-Check – auch Mystery-Guesting genannt – fokussieren wir uns auf das Hotellerie- und Gastgewerbe. 

Unser Experten-Team verschafft Ihnen einen Überblick über die aktuelle Leistungsqualität Ihres Hauses aus Sicht Ihrer Gäste – sachlich, strukturiert und ehrlich. Das gesamte Hotelerlebnis wird getestet. Wir prüfen, ob Ihre Qualitäts- und Servicestandards wirklich gelebt werden und ob es Verbesserungspotenzial gibt. Anonym testen wir alle Leistungsbereiche Ihres Hotels, angefangen mit der Angebotsanfrage bis hin zum Check-Out und After-Sales Aktivitäten. Neben den bekannten Hardfacts (Ausstattung, Erscheinungsbild der Rezeption, Zimmer, Restaurants, Tagungsbereiche, Spa, Restaurants etc.) legen wir ein besonderes Augenmerk auf die Softskills.
Wir achten auf Serviceorientierung, Mitarbeiterfreundlichkeit und -aufmerksamkeit und schauen, wie Ihre Mitarbeiter beispielsweise mit Beschwerden umgehen. Nur so können Sie Ihre Gäste nachhaltig begeistern und ebnen den Weg für mehr Erfolg.

Am Ende unseres Mystery-Checks erhalten Sie unter anderem eine detailliert ausgefüllte Checkliste, gegliedert nach Schwerpunkten samt einigen Bemerkungen. Durch farbig hervorgehobene Visualisierungen werden Auffälligkeiten schnell erfassbar und können zeitnah von Ihnen und Ihren Mitarbeitern beseitigt oder verbessert werden. Dafür erhalten Sie von uns praktisch umsetzbare Handlungsempfehlungen.

Hoteliers sichern sich über ein freiwilliges Mystery-Guesting in Ihrem Hotel zusätzlich Extrapunkte bei der Deutschen Hotelklassifizierung durch den DEHOGA (Deutscher Hotel- und Gaststättenverband). Des Weiteren stellt die Durchführung eines Mystery-Checks im Kriterienkatalog für Hotelklassifizierung ein Mindestkriterium für alle 4-Sterne Superior und 5-Sterne Hotels dar.

Unsere Vorgehensweise, Ihr Mehrwert:

  • Erstellung eines Kriterienkatalogs, bzw. einer projektspezifischen Checkliste, zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnissen und Gegebenheiten als Basis für eine umfassende Bestandsaufnahme.
  • Online und telefonisch basierte Anfrage / Reservierung; Empfehlung: 2–3 Testanrufe.
  • Kurzanalyse aller online Kanäle z. B. Website, Preisvergleiche, Bewertungen.
  • Intensive Prüfung der Hardfacts (Ausstattung, Hygiene aller Hotelbereiche z. B. Logis, F&B, Spa, Außenanalgen / öffentliche Bereiche) und Softfacts (Mitarbeiterfreundlichkeit, -aufmerksamkeit, Serviceorientierung) sowie operativer Abläufe vor Ort.
  • Die gesamte Stimmung und Atmosphäre in und um Ihr Hotel werden systematisch untersucht und festgehalten.
  • Dokumentation durch Fotos.
  • Detailliert ausgefüllte Checkliste, gegliedert nach Schwerpunkten samt einigen Bemerkungen. Durch farbig hervorgehobene Visualisierungen werden Brennpunkte schnell erfassbar.
  • Ermittlung von Optimierungsbedarf, Erstellung einer Stärken-Chancen-Analyse, sowie konkrete Handlungsvorschläge, um eventuelle Defizite zu beheben und Potenziale zu verstärken.
  • Auswertung der Ergebnisse und Darstellung in Präsentationsform.
  • Abschlussgespräch.

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Kundenbegeisterung und Serviceorientierung

Der Kunde, Gast oder Patient steht nicht im Weg, sondern im Mittelpunkt.

Er will persönlich, individuell angesprochen werden und nicht als „Maschine“ wahrgenommen werden.

Ohne ein engagiertes und kundenorientiertes Team funktioniert kein erfolgreiches, umsatzstarkes Unternehmen. Warum gelingt es einzelnen Unternehmen so viel besser, ihre Kunden bzw. Gäste zu begeistern als anderen und Kunden zu Fans und zu Stammkunden zu machen? Weil ihre Mitarbeiter es schaffen, jede Begegnung mit ihren Kunden zu einer besonderen Begegnung zu machen, die in Erinnerung bleibt.
In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter wie wichtig der erste und der letzte Eindruck ist und dass sie auch in stressigen, schwierigen Situationen -, serviceorientiert handeln und kommunizieren mit einem Lächeln „in den Augen“ (gerade in Zeiten von Corona ist das ein absolutes Muss). 

Erwartungen vom Kunden dürfen nicht nur erfüllt, sondern müssen übertroffen werden. Etwaige Probleme und Beschwerden müssen lösungsorientiert vor Ort geklärt werden, so dass diese nicht im „Netz“ landen.

Ihre Mitarbeiter werden nach dem Seminar noch freundlicher, individueller und zielführender auf Ihre Kunden bzw. Gäste eingehen, damit diese ein Erlebnis vom ersten Moment an haben.

Schulungsinhalte:

  • Die Macht des ersten Eindrucks.
  • Richtige Kommunikation am Telefon.
  • Empfang und Umgang mit den Kunden, Gästen oder Patienten.
  • Verbindung von Kompetenz und Herzlichkeit.
  • Die Marke ICH: Bewusstsein für eigenes Auftreten und Wirkung.
  • Kommunikation: verbal und non-verbal.
  • Individuell und zielführend auf Kunden eingehen.
  • Kundenzufriedenheit versus Erwartungen.
  • Sicheres Auftreten und lösungsorientierte Kommunikation in kritischen Situationen.
  • „Zusatzverkauf“ richtig eingesetzt.
  • Der erste und der letzte Eindruck bleibt.

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Mitarbeiter – die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Die Mitarbeiter sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Dies ist leider nur wenigen Mitarbeitern bewusst.

Oftmals ist der erste Eindruck am Telefon schon der entscheidende Faktor, ob aus dem Anrufer ein potenzieller Kunde wird. Einem Neukunden reicht oft schon der erste Eindruck, um sich ein Bild vom gesamten Unternehmen zu machen und dieser entsteht oft schon bevor er auf seinen eigentlichen Gesprächspartner trifft und die Dienstleistung „kauft“.

In diesem Seminar wird Ihren Mitarbeitern bewusst wie wichtig deren jeweilige Dienstleistung für das gesamte Unternehmen und den wirtschaftlichen Erfolg sind. Wie wichtig seine Serviceorientierung, Herzlichkeit und Verhalten sind. Ihren Mitarbeitern wird bewusst, dass Ihr Verhalten oft entscheidender ist, als die „eigentliche“ Leistung des Unternehmens (die meist durchaus austauschbar ist). Der Mensch will heute, mehr denn je, als Individuum wahrgenommen, angesprochen und behandelt werden und nicht „nur als Nummer“. Dies kann durch kleine Gesten gelingen, wie z. B. die persönlich Ansprache mit Namen. Dabei helfen eine klare Kommunikation und ein sicheres, sauberes Auftreten.

Insbesondere seit Corona ist sowohl ein äußeres, gepflegtes Erscheinungsbild, als auch ein sicherer Umgang mit den Hygienemaßnahmen in  Unternehmen von Bedeutung.

Zudem spielen das Internet und die sozialen Medien eine maßgebliche Rolle dabei, Schwierigkeiten aufzuzeigen. Frühzeitig auf Konflikte zu reagieren und Beschwerden vor Ort zu klären sind ein Muss, um schlechte Rezensionen Internet zu vermeiden, die schwerwiegende, negative Folgen haben können.

Schulungsinhalte:

  • Bewusstsein für eigenes Auftreten und Wirkung.
  • Die Macht des ersten Eindrucks.
  • Kommunikation am Telefon.
  • Effektive, herzliche Kommunikation (verbal – nonverbal).
  • Individuell und zielführend auf Kunden eingehen.
  • Einsatz zielgerichteter Fragen und deren Techniken.
  • Serviceorientiertes, proaktives Handeln.
  • Instrumente, um Absprachen und Ergebnisse festzuhalten > Verbindlichkeit aufzeigen.
  • Konflikte vorbeugen und Beschwerden kompetent klären.

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Mitarbeiter erfolgreich führen, motivieren und binden

"Gute Laune ist Chefsache"

Gute Mitarbeiter zu finden ist schwierig, sie ans Unternehmen zu binden noch schwieriger. Bleiben werden Sie letztendlich wegen ihrer Führungskraft und so wird die Position der Führungskraft heutzutage immer komplexer und herausfordernder.

Die Führungskraft hat neben der fachlichen Kompetenz besonders im sozialen Bereich eine enorme Verantwortung. Vom Verhalten der Führung hängt die Performance der gesamten „Mannschaft“ ab. Verantwortungsbewusstes und zielgerichtetes Handeln sowie die Fähigkeit Mitarbeiter zu motivieren und zu führen sind elementare Anforderungen an Führungskräfte.

In diesem Seminar lernen Sie als Führungskraft die wichtigsten Werkzeuge erfolgreicher, zielführender Kommunikation und Motivation kennen. Sie lernen Konflikte zu lösen und Mitarbeiter zu begeistern.

Mit unserem Führungskräfte-Coaching verbessern Sie nachweisbar Ihre Wirksamkeit als Chef! Sie gewinnen mehr Respekt, Wertschätzung und Vertrauen mit einem authentischen Führungsstil.

Schulungsinhalte:

  • Wichtige Kommunikationswerkzeuge wiederholen, lernen und anwenden.
  • Mit Empathie und Wertschätzung zum Erfolg.
  • Entwicklung von (Selbst-) Führungskompetenz.
  • Klärung der eigenen Funktion, der Rolle und der Erwartungen.
  • Feedback-Regeln richtig einsetzen.
  • Perspektiven-Wechsel: Wie würde ich mich fühlen?
  • Richtiger Umgang mit verschiedenen Kulturen, Generationen und Charakteren.
  • Wirkungsvolle und bewusste Mitarbeitermotivation, Motivationskiller und Motivationsbooster.
  • Konflikte managen – frühzeitig erkennen und konstruktiv lösen.

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Kundenbegeisterung und Serviceorientierung

Der Kunde, Gast oder Patient steht nicht im Weg, sondern im Mittelpunkt.

Er will persönlich, individuell angesprochen werden und nicht als „Maschine“ wahrgenommen werden.

Ohne ein engagiertes und kundenorientiertes Team funktioniert kein erfolgreiches, umsatzstarkes Unternehmen. Warum gelingt es einzelnen Unternehmen so viel besser, ihre Kunden bzw. Gäste zu begeistern als anderen und Kunden zu Fans und zu Stammkunden zu machen? Weil ihre Mitarbeiter es schaffen, jede Begegnung mit ihren Kunden zu einer besonderen Begegnung zu machen, die in Erinnerung bleibt.
In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter wie wichtig der erste und der letzte Eindruck ist und dass sie auch in stressigen, schwierigen Situationen -, serviceorientiert handeln und kommunizieren mit einem Lächeln „in den Augen“ (gerade in Zeiten von Corona ist das ein absolutes Muss). 

Erwartungen vom Kunden dürfen nicht nur erfüllt, sondern müssen übertroffen werden. Etwaige Probleme und Beschwerden müssen lösungsorientiert vor Ort geklärt werden, so dass diese nicht im „Netz“ landen.

Ihre Mitarbeiter werden nach dem Seminar noch freundlicher, individueller und zielführender auf Ihre Kunden bzw. Gäste eingehen, damit diese ein Erlebnis vom ersten Moment an haben.

Seminarinhalte:

  • Die Macht des ersten Eindrucks.
  • Richtige Kommunikation am Telefon.
  • Empfang und Umgang mit den Kunden, Gästen oder Patienten.
  • Verbindung von Kompetenz und Herzlichkeit.
  • Die Marke ICH: Bewusstsein für eigenes Auftreten und Wirkung.
  • Kommunikation: verbal und non-verbal.
  • Individuell und zielführend auf Kunden eingehen.
  • Kundenzufriedenheit versus Erwartungen.
  • Sicheres Auftreten und lösungsorientierte Kommunikation in kritischen Situationen.
  • „Zusatzverkauf“ richtig eingesetzt.
  • Der erste und der letzte Eindruck bleibt.

Datum: 15. Mai und 09. Oktober
Ort: München
Uhrzeit: 9 – 16 Uhr
Teilnehmer-Zahl: 4 – 10 Personen
Preis pro Person: 380,- zzgl. MwSt.

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Mitarbeiter – die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Die Mitarbeiter sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens, dieses ist leider nur wenigen Mitarbeitern bewusst.

Oftmals ist der erste Eindruck am Telefon schon der entscheidende Faktor, ob aus dem Anrufer ein potenzieller Kunde wird. Einem Neukunden reicht oft schon der erste Eindruck, um sich ein Bild vom gesamten Unternehmen zu machen und dieser entsteht oft schon bevor er auf seinen eigentlichen Gesprächspartner trifft und die Dienstleistung „kauft“.

In diesem Seminar wird Ihren Mitarbeitern bewusst wie wichtig deren jeweilige Dienstleistung für das gesamte Unternehmen und den wirtschaftlichen Erfolg sind. Wie wichtig seine Serviceorientierung, Herzlichkeit und Verhalten sind. Ihren Mitarbeitern wird bewusst, dass Ihr Verhalten oft entscheidender ist, als die „eigentliche“ Leistung des Unternehmens (die meist durchaus austauschbar ist). Der Mensch will heute, mehr denn je, als Individuum wahrgenommen, angesprochen und behandelt werden und nicht „nur als Nummer“. Dies kann durch kleine Gesten gelingen, wie z. B. die persönlich Ansprache mit Namen. Dabei helfen eine klare Kommunikation und ein sicheres, sauberes Auftreten.

Insbesondere seit Corona ist sowohl ein äußeres, gepflegtes Erscheinungsbild, als auch ein sicherer Umgang mit den Hygienemaßnahmen in  Unternehmen von Bedeutung.

Zudem spielen das Internet und die sozialen Medien eine maßgebliche Rolle dabei, Schwierigkeiten aufzuzeigen. Frühzeitig auf Konflikte zu reagieren und Beschwerden vor Ort zu klären sind ein Muss, um schlechte Rezensionen Internet zu vermeiden, die schwerwiegende, negative Folgen haben können.

Schulungsinhalte:

  • Bewusstsein für eigenes Auftreten und Wirkung.
  • Die Macht des ersten Eindrucks.
  • Kommunikation am Telefon.
  • Effektive, herzliche Kommunikation (verbal – nonverbal).
  • Individuell und zielführend auf Kunden eingehen.
  • Einsatz zielgerichteter Fragen und deren Techniken.
  • Serviceorientiertes, proaktives Handeln.
  • Instrumente, um Absprachen und Ergebnisse festzuhalten > Verbindlichkeit aufzeigen.
  • Konflikte vorbeugen und Beschwerden kompetent klären.

Datum: 18. Mai und 30. Oktober
Ort: München
Uhrzeit: 9 – 16 Uhr
Teilnehmer-Zahl: 4 – 10 Personen
Preis pro Person: 380,- zzgl. MwSt.

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Mitarbeiter erfolgreich führen, motivieren und binden

"Gute Laune ist Chefsache"

Gute Mitarbeiter zu finden ist schwierig, sie ans Unternehmen zu binden noch schwieriger. Bleiben werden Sie letztendlich wegen ihrer Führungskraft und so wird die Position der Führungskraft heutzutage immer komplexer und herausfordernder.

Die Führungskraft hat neben der fachlichen Kompetenz besonders im sozialen Bereich eine enorme Verantwortung. Vom Verhalten der Führung hängt die Performance der gesamten „Mannschaft“ ab. Verantwortungsbewusstes und zielgerichtetes Handeln sowie die Fähigkeit Mitarbeiter zu motivieren und zu führen sind elementare Anforderungen an Führungskräfte.

In diesem Seminar lernen Sie als Führungskraft die wichtigsten Werkzeuge erfolgreicher, zielführender Kommunikation und Motivation kennen. Sie lernen Konflikte zu lösen und Mitarbeiter zu begeistern.

Mit unserem Führungskräfte-Coaching verbessern Sie nachweisbar Ihre Wirksamkeit als Chef! Sie gewinnen mehr Respekt, Wertschätzung und Vertrauen mit einem authentischen Führungsstil.

Seminarinhalte:

  • Wichtige Kommunikationswerkzeuge wiederholen, lernen und anwenden.
  • Mit Empathie und Wertschätzung zum Erfolg.
  • Entwicklung von (Selbst-) Führungskompetenz.
  • Klärung der eigenen Funktion, der Rolle und der Erwartungen.
  • Feedback-Regeln richtig einsetzen.
  • Perspektiven-Wechsel: Wie würde ich mich fühlen?
  • Richtiger Umgang mit verschiedenen Kulturen, Generationen und Charakteren.
  • Wirkungsvolle und bewusste Mitarbeitermotivation, Motivationskiller und Motivationsbooster.
  • Konflikte managen – frühzeitig erkennen und konstruktiv lösen.
  •  

Datum: 22. Mai und 06. November
Ort: München
Uhrzeit: 9 – 16 Uhr
Teilnehmer-Zahl: 4 – 10 Personen
Preis pro Person: 380,- zzgl. MwSt.

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Serviceorientierte Kommunikation am Telefon

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.

Serviceorientierung ist einer der wichtigsten Gründe für Kunden, einem Unternehmen treu zu bleiben. Dabei erwarten Ihre Kunden zuvorkommenden Service nicht nur während ihres Besuchs in Ihrem Haus, sondern während der gesamten Customer Journey (z. B. schon beim Erstkontakt am Telefon)

In diesem Webinar lernen die Mitarbeiter die spezielle Ansprache von „potenziellen und aktuellen Kunden“. Sie lernen aktives Zuhören, konsequent serviceorientierte Kommunikation und wie sie die Leistungen ihres Hauses positiv und damit attraktiv für den Anrufer vermitteln. Die passenden Worte finden, Kompetenz und Verbindlichkeit mit einem Lächeln zu übermitteln ist heutzutage das A und O.

In diesem Webinar, erfahren Ihre Mitarbeiter wie sie Ihr Unternehmen mit Spaß und Begeisterung am Telefon repräsentieren und „verkaufen“.

Des Weitern lernen die Teilnehmer wie man serviceorientiert mit herausfordernden Anrufern umgeht und wie man in stressigen Situationen die Ruhe behält. Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Hotels. Ein verpatztes Telefonat kann einen hohen Umsatzverlust bedeuten, denn für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.

Datum: 27. April und 11. September, 9 Uhr
Dauer: 3 Std.
Teilnehmer-Zahl: 4 – 10
Preis pro Teilnehmer: 240,- zzgl. MwSt.

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